Wszystko jest zmianą! Czytamy w artykule Pawła Dudek, że ?gdy potrzeba zwiększyć sprzedaż ? to zarządzamy zmianą, gdy następuje fuzja dwóch spółek ? zarządzamy zmianą, gdy wdrażamy nowy system ? zarządzamy zmianą?. Jednym z sekretów skutecznego lidera jest umiejętne zarządzenie zespołem w zmianie. O robotycznej zmianie, z życia wziętej, opowiada Edyta Konarzewska-Skubis w wywiadzie przeprowadzonym przez Violettę Małek. Imponujące jest jak ?pracownicy, którzy już teraz pracują z robotami, czekają na kolejne wdrożenia, bo wiedzą, że to jest rozwiązanie, które ?uwolni? ich od najbardziej nużących zadań i jednocześnie przyniesie większą wartość obsłudze klienta?. Tomasz Miłosz przenosi nas w przyszłość! Mówi o ?niespotykanej rewolucji w sposobach wykonywania pracy?. Omawia wpływ technologii, demografii i nowej potrzebie współdzielenia. O różnorodności podejść do rozrachunku kosztów stosowanych przez centra usług wspólnych pisze Paweł Młyński. Mówi o chargeback?u, o nieskomplikowanych metodach obciążania kosztami swoich klientów wewnętrznych oraz o skomplikowanych modelach alokacji kosztów, tak aby możliwie jak dokładniej przypisać koszty do usług i jednostek, które z nich korzystają.
